Política de reembolso
Queremos que disfrutes de tu pedido Casa Nordlys. Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Para los productos que admitan desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
Estado del producto
Durante el periodo de desistimiento, te recomendamos manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje y elementos originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En productos delicados como velas, recipientes de cristal, piezas de cemento o Wax Melts, es especialmente importante proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución.
Coste de la devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos paquetes enviados a portes debidos salvo que Casa Nordlys lo haya autorizado previamente.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra opción.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada. Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más cara que nuestro envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos o aromas.
Si deseas otro producto, deberás tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, determinados pedidos realizados para empresas, eventos, celebraciones o proyectos personalizados.
Esta excepción no afecta a tus derechos cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado o exista un error imputable a Casa Nordlys.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto roto, dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible.
Incluye fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia.
Cuando el daño o error sea responsabilidad de Casa Nordlys o se haya producido durante el transporte, asumiremos los costes correspondientes y gestionaremos la reposición o el reembolso que proceda.
No envíes por tu cuenta un producto dañado antes de recibir nuestras instrucciones.
Dirección de devolución
Por motivos de gestión de los pedidos, la dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud.
No envíes productos a una dirección de Casa Nordlys sin haber contactado previamente con nosotros.
Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, utiliza nuestra página de contacto e indica siempre que sea posible el número de pedido.